سياسة الاستبدال والاسترجاع والتعويض
- يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت له تالفة أو غير قابلة للاستخدام وعليه إشعار المتجر من خلال وسائل التواصل المعتمدة خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب
- في حال وصلت المنتجات سليمة ويرغب العميل باستبدالها أو استرجاعها فإن العميل يتحمل رسوم الشحن لاستبدال المنتجات أو استرجاعها، على أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية كما استلمها العميل من المتجر
- الإستبدال والإسترجاع غير متاح للمواد الغذائية
- في حال استلام شحنة سليمة وتقرر إرجاعاها بسبب خطأ ما، يلتزم العميل بإرجاع الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن أولًا ثم تبدأ إجراءات التعويض
- في حال وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما طُلب في المتجر، يحق للعميل طلب التعويض المالي أو تعويضه بالمنتج المطلوب بشرط إشعار المتجر من خلال وسائل التواصل المعتمدة خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب
- في حال وصول شحنة تالفة يجب على العميل تبليغ شركة الشحن ورفض استلامها، ثم المتابعة مع المتجر للتعويض
- يلتزم العميل والمتجر بحل الإشكال خلال 3 أيام عمل، وإذا لم يُحل الإشكال بسبب العميل يحق للمتجر إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ويعني ذلك تنازله عن حقه في التعويض
